İşdə münaqişələr qeyri-adi deyil. Fərqli baxış nöqtələri, ziddiyyətli maraqlar, şəxsi ambisiyalar – bütün bunlar mübahisələrə səbəb ola bilər. Belə hallarda əsas şey dialoqdur!
Həmkarınızdan uzaqlaşmasanız, problemi həll etsəniz, mübahisə dağıdıcı olmağı dayandıracaq və problemin konstruktiv həllinə çevriləcəkdir. Biz münaqişələrin niyə yarandığını, çətin vəziyyətlərin öhdəsindən gəlməyə hansı strategiyaların kömək etdiyini və mübahisəni böyümə nöqtəsinə necə çevirəcəyini anlayırıq.
Niyə münaqişələr yaranır Münaqişələrin səbəbləri müxtəlif ola bilər, lakin çox vaxt bunlar aşağıdakılarla bağlıdır: maraqların fərqliliyi. Məsələn, eyni layihə üçün iki işçi müraciət edir və onların meneceri bunu kimin üzərinə götürəcəyi ilə bağlı dəqiq cavab vermir:
qavrayış fərqi. Bir həmkarı tənqidi konstruktiv hesab edir, digəri şəxsi təhqir kimi qəbul edir.
səmərəsiz ünsiyyət. Məsələn, səhv başa düşülən və ya səhv təfsir edilən mesaj anlaşılmazlığa səbəb ola bilər.
emosional gərginlik. Bir insan streslidirsə, qıcıqlandırıcılara daha tez reaksiya verir və alovlana bilər.
Münaqişənin səbəbinin həmişə açıq olmadığını xatırlamaq lazımdır. Bəzən iş axını ilə bağlı mübahisənin arxasında daha dərin emosional səbəblər dayanır – rəqabət, təsirini itirmək qorxusu və ya vəzifələrin ədalətsiz bölüşdürülməsindən narazılıq.
Münaqişədə necə düzgün davranmalı
1. Məqsəd və məqsədlərinizdən başlayın, rasional düşünün və emosional fonu aradan qaldırın. Emosiyaların ələ keçdiyini hiss edirsinizsə, fasilə verin. “Düşünmək üçün bir az vaxt lazımdır. Gəlin bu söhbətə sonra qayıdaq” deyə bilərsiniz.
2. Qarşı tərəfin nöqteyi-nəzərini anlamağa çalışın Önəmli olan haqlı olduğunuzu sübut etmək deyil, ümumi işə fayda verməkdir. Həmkarınıza daha çox sual verin. Beləliklə, vəziyyətə fərqli bucaqlardan baxa biləcəksiniz və digər insanın fikrinə maraq göstərmək konstruktiv dialoq qurmağa kömək edəcəkdir.
3. “Mən-mesajlarından” istifadə edin Biz ittihamçı tərzdə danışdığımız zaman (“Sən həmişə hər şeyi səhv edirsən!”), qarşıdakı şəxs avtomatik olaraq özünü müdafiə etməyə başlayır. “Mən ifadələri” istifadə etmək daha yaxşıdır. “Mənə məhəl qoymursan!” əvəzinə — “Mənə elə gəlir ki, fikirlərim nəzərə alınmır. Mənim üçün dinlənilmək vacibdir.
4. Çətin danışıqlar aparmağı öyrənin
Bu bacarıq təkcə istənilən işdə deyil, həyatda da faydalı olacaq. Sakit, diplomatik qalmaq və nitqinizi şifahi olmayan şəkildə dəstəkləyə bilmək çox vacibdir. Yalnız ədəbiyyat oxumaq və təlim kursları keçmək deyil, həm də psixoloqla məsləhətləşməyə dəyər. Peşəkar psixoloq fərdi xüsusiyyətlərinizi və güclü tərəflərinizi nəzərə alaraq danışıqlarda özünüzü inamlı hiss etməyə kömək edəcək.
Münaqişənin yenidən baş verməməsini necə təmin etmək olar İş proseslərini mütəmadi olaraq müzakirə edin. Bəzən tapşırıqların dəqiq bölüşdürülməməsi səbəbindən münaqişələr yaranır. Gözləntiləri əvvəlcədən müzakirə edin.
Bir-birinizin sərhədlərinə hörmət edin. Əgər həmkarı iş saatları xaricində cavab vermirsə, bu o deməkdir ki, o, tarazlığını qoruyur.
Aktiv dinləməni məşq edin. Danışmaq üçün öz növbənizi gözləməyin, həm də digər insanı həqiqətən dinləyin.
Mənbə: mail.ru